Basta telefonate senza risposta, cornette silenziose dopo una raffica di squilli. Quelle che, anche se non si tratta di maniaci o di stalker, innervosiscono e fanno perdere tempo. Il Garante della Privacy aveva dato un tempo limite alle società di telemarketing per mettersi in regola e da oggi «spegne» i disturbatori. Il fenomeno delle “telefonate mute”, segnalato da molti cittadini al Garante, era provocato dal sistema di funzionamento dei call center. Non chiamate effettuate da umani, ma software che chiamano sequenze di numeri, per vedere se qualcuno è in casa e a quale ora risponde. La telefonata viene ripetuta con la stessa modalità anche 10-15 volte di seguito e da molte persone è vissuta addirittura come una forma di stalking. Sulla base delle risposte (i sistemi sono in grado di riconoscere se all’altro capo del telefono c’è una persona o una segreteria), creano una profilazione dell’utente, e lo fanno contattare da un operatore in carne e ossa nel momento in cui è più probabile che sia a casa.
Ecco i paletti fissati dal garante: i call center dovranno conservare per almeno due anni traccia delle chiamate «mute», che dovranno comunque essere interrotte trascorsi 3 secondi dalla risposta dell’utente. Non potranno essere fatte più di 3 telefonate «mute» ogni 100 andate «a buon fine». Tale rapporto – spiega il Garante – deve essere rispettato nell’ambito di ogni singola campagna di telemarketing; l’utente non può più essere messo in attesa silenziosa, ma il sistema deve generare una sorta di rumore ambientale di fondo (voci di sottofondo, squilli di telefono, brusio, ecc.) per far capire che la chiamata proviene da un call center e non da un eventuale molestatore. L’utente disturbato da una chiamata muta non può essere ricontattato per 5 giorni e, al contatto successivo, deve essere garantita la presenza di un operatore.
